Retours et remboursements

Dernière mise à jour : août 2026

Chez NOVERE, nous voulons que chaque achat vous rende heureux. Si un article ne convient pas, voici comment procéder.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un retour.

Conditions d'admissibilité

Pour être accepté, l'article doit être :

• inutilisé et dans le même état que celui où vous l'avez reçu;
• dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notices, pièces);
• accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou reçu).

Articles non retournables

• Les articles d'hygiène ou de soins personnels ouverts ou descellés;
• Les produits alimentaires et périssables;
• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure;
• Les cartes-cadeaux;
• Les produits téléchargeables ou numériques;
• Les articles identifiés comme vente finale au moment de l'achat;
• Les articles retournés après le délai de 30 jours, endommagés par l'usage, ou dont l'emballage d'origine est manquant.

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec numéro de suivi : NOVERE n'est pas responsable des colis perdus lors du retour.

Remboursement

Dès la réception et l'inspection de votre retour, nous vous confirmons l'approbation par courriel. Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend ensuite de votre institution financière.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec des photos. Nous remplaçons l'article sans frais. Si le remplacement n'est pas possible, vous pouvez choisir un remboursement complet ou un crédit en boutique, à votre convenance. Les frais de retour sont alors assumés par NOVERE.

Changement d'idée

Pour un retour effectué simplement par changement d'idée, un crédit en boutique équivalent au montant payé peut vous être offert si vous le préférez au remboursement. Le crédit est valable 12 mois.

Échanges

Pour échanger un article, faites une demande de retour et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité. Cela garantit que l'article désiré vous est réservé.

Comment faire une demande

Écrivez à Plateforme.novere@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous répondons avec les instructions. N'expédiez aucun article avant d'avoir reçu notre confirmation.

Adresse de retour

Annulation d'une commande

Vous pouvez annuler une commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous le plus rapidement possible. Une fois le colis expédié, la procédure de retour ci-dessus s'applique.

Questions

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : Plateforme.novere@gmail.com